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          東風日產回應4S店售后問題:取消該店星級評價資格并限期整改

          貝殼財經訊 10月19日,推出調查報道,在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中,記者發現兩家4S店員工存在虛假清洗保養,截留超量油液等問題。當天下午,東風日產方面做出回應稱,即日起對該專營店取消星級評價資格,并限期整改。


          延伸閱讀:《暗訪兩家4S店:砸壞好零件定損再修 截留油液回收再賣》


          以下為東風日產的回應全文:

          東風日產汽車銷售有限公司關于北京某專營店售后服務行為不當的聲明

          10月19日,《》報道了東風日產北京某專營店存在售后服務行為不當的信息,東風日產高度重視,并緊急成立了專項工作組展開調查,就目前情況聲明如下:

          1、該專營店已嚴重違反《東風日產售后服務基礎管理標準》,即日起對該專營店取消星級評價資格,并限期整改。

          2、東風日產將立即開展對全國專營店的售后服務檢查工作,加強對終端服務行為的監管,堅決杜絕此類行為的發生。

          3、東風日產始終秉承“客戶至上”的原則,以“感心服務,擁抱客戶”為服務理念,堅持誠信經營,最大化維護廣大車主的利益,努力為客戶提供值得信賴的產品和服務。

          感謝媒體和公眾對東風日產及廣大專營店的監督,同時向信任、支持東風日產的用戶表示誠摯的歉意,我們將持續改進、優化售后服務體驗,以更優質的產品和服務回饋用戶。



          貝殼財經編輯 趙澤 校對 李銘

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          • 編輯:崔雪莉
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