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          手機流量成謎團 新華社怒批:豈能成糊涂賬

            近日,手機流量“謎團”再成公眾熱議話題。消費者張先生近日發現,自己上午查詢手機套餐流量還剩600多兆,晚上已欠費高達500余元。明明手機套餐流量在2500兆左右,中國移動卻從其使用量的2000兆后就開始套餐外計費。這種做法,著實令人詫異。

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            流量“糊涂賬”,讓公眾看到了店大欺客的事實。面對張先生的遭遇,運營商竟然沒有明確說法。

            事實上,盡可能讓用戶多用流量,已經成為運營商公開的秘密。以運營商與人合作推出的合約機為例,其預裝的各類APP被消費者廣泛詬病,但這些用戶用不上卻卸載困難的軟件,成為用戶流量消費的重要通道。

            當前,隨著語音等傳統業務快速萎縮,數據流量成為運營商增收的重要手段。面對這一新的增長點,運營商如果對用戶的流量賬算不清楚,扣費扣得不明不白,損害的不僅有消費者的利益,還有運營商的誠信,以及數據流量相關業務的正常發展。

            近年來,順應公眾呼聲,運營商推出了流量查詢軟件、流量月底不清零、流量后向收費等舉措,努力讓消費者放心。可頻頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明,這些暖心舉措的正面作用常常抵不過流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶流量數據與扣費問題取信于民,依然還有較長的路要走。

            透明是最好的定心丸。精確統計好用戶流量,杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”,讓用戶的信息消費更透明、查詢更便利,是保護用戶知情權和利益的必然要求,不能只靠運營商自覺,還需要強有力的外部監管。

            加強對運營商等市場主體的監督,嚴厲打擊并清理各類偷跑流量的惡意APP,才能營造良好的消費環境,讓消費者在流量上買得放心、用得舒心。

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