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          互聯網+醫院 還有很多想象空間

            在今年的世界互聯網大會上,烏鎮的互聯網醫院雖然在主會場外,卻同樣吸引了眾多嘉賓的目光。12月7日剛剛啟動上線的互聯網醫院以復診為核心,在全國首次嘗試了在線診療、電子病歷共享、電子處方等服務,病人在家里動動手指,就能預約全國醫生,實現線上復診、處方開具、送藥上門等。

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            目前“互聯網+醫院”還只是一種嘗試。烏鎮的互聯網醫院主要針對復診病人,那么初診病人以及那些必須去醫院做專業檢查的病人,怎樣通過互聯網幫助他們?

            從去年5月開始,支付寶就率先在全國啟動了“未來醫院”計劃,隨后,微信也迅速跟進,為全國醫院提供接入互聯網的平臺。還有不少醫院啟動了自有APP建設,用互聯網改造就醫流程。與此同時,圍繞“互聯網+醫院”的智能硬件也開始嶄露頭角。這些信號都傳遞出,互聯網醫院還有很多想象空間。

            上海市第一婦嬰保健院院長段濤是一位非常有互聯網思維的院長,不僅通過自己的微信公眾號普及醫學知識,而且進行互聯網授課,還讓一婦嬰成為上海最早同時接入支付寶和微信服務的醫院。他認為,互聯網對醫院的改變可以從病患和醫生兩個角度切入;在“+”的過程中,又至少可以分成服務和硬件兩方面。

            段濤解釋,病患關注的往往是就醫流程的改變,包括減少候診時間、避免多次往返等。目前,大部分醫院都可以通過互聯網解決這一問題。支付寶的統計數據顯示,在門診高峰期使用移動端預約掛號、網上支付等服務,患者的就醫逗留時間可以比傳統就醫方式縮減一半。一婦嬰的數據也顯示出市場對移動就診的歡迎:11月,全院移動掛號日均1000筆,移動支付日均2500筆;在東院產科的復診中,移動掛號率占所有掛號量的55%以上,意味著患者只要一次嘗鮮互聯網,就愿意再次嘗試。

            不過,這只是互聯網改造就醫流程的初級成效。段濤認為,不同患者的就醫需求不同,不同醫院的醫務服務也各有特色,所以還需要更加聰明的互聯網邏輯判斷。他舉例說,一婦嬰的不少患者需要進行各種專業檢查,且這些檢查與生理期密切相關。如果簡單按照時間排序,很可能出現“輪到患者了,但不適合檢查”這樣的尷尬事,導致患者只能再次排序。如果能夠設計出具備多維度的預約邏輯判斷系統,那么才能根據不同患者的需求,給出最經濟的候診方案。

            在候診過程中,除了通過智能手機提醒患者等候時間外,是不是可以引入更多的服務?記者在一婦嬰的多個診區看到微信“搖一搖”標志。段濤表示,這是通過定位技術,將與就診相關的醫學知識和小游戲納入其中,患者“搖一搖”就能獲得,從而減緩候診的焦慮。

            就診之外的服務也應該被互聯網醫院考慮到。比如停車難如今是很多醫院的共性問題,那么通過互聯網,是不是能夠實現預約停車、自動引導,以及用支付寶、微信等快速結算停車費呢?

            在為醫生服務方面,也不應忽視互聯網的作用。段濤曾嘗試通過微信群,同時給全國1.6萬名醫生講課。他坦陳:“這在以前是很難想象的,但互聯網可以在不同地區的醫生之間建立更加密切的聯系,對促進醫生之間的交流、提供信息共享能力大有好處。”在他看來,醫生是一個工作量巨大的群體,傳統的溝通方式已經難以滿足醫生之間的工作交流乃至情感溝通。而互聯網恰恰提供了機遇,除了不同地區醫生之間的溝通可以借助互聯網加強外,就算同一個醫院的醫生也可以借助互聯網形成更加緊密的團體。尤其是微信企業號、釘釘等專業團隊溝通工具的出現,為建立新型的醫生團隊關系提供了可能。

            相比各家醫院在內外服務上的“互聯網+”探索,互聯網醫院的智能硬件市場方興未艾。段濤舉例說:“尿液檢查在醫院中很常見,但現在取樣需要病患自己操作。如果有一個智能坐便器,能夠在病患‘方便’的時候就自動完成取樣乃至基本檢查,不就能進一步提高就診效率、改善就診體驗了嗎?”但遺憾的是,目前市場上類似的智能硬件開發商還非常有限。

            “一個理想的醫學智能硬件應該具備消費級的外觀設計、醫療級的專業水準,同時成為一個現象級的產品。”段濤認為,醫學智能硬件的門檻很高,但并非遙不可及:“其實和開發任何產品的原則一樣,就是要‘解決痛點、要有亮點、觸及奇點’。”一旦醫學智能硬件研發和生產形成氣候,那么就將與互聯網就診服務一起,給互聯網醫院帶來飛速的發展。

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